本報(bào)記者  張柏榮
　　體驗(yàn)職業(yè)：智慧家庭工程師
　　體驗(yàn)地點(diǎn)：電信寬帶用戶家中
　　在城市的每一個(gè)角落，有這樣一群人，默默無聞，卻承擔(dān)著保障網(wǎng)絡(luò)暢通的重要任務(wù)。他們不懼風(fēng)霜和雨雪，不分春秋和冬夏，用認(rèn)真細(xì)致、和藹貼心的服務(wù)，換來了用戶的信任，滿足了人民對(duì)美好生活的需求，他們就是智慧家庭工程師。
　　陳亮是中國電信濱海分公司裝維站的一名智慧家庭工程師，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)1000多戶的家庭寬帶安裝和維護(hù)。清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光灑向大地，陳亮已經(jīng)開始了忙碌的一天。到達(dá)裝維站后，領(lǐng)取當(dāng)天需要安裝寬帶的物料，按照工單上用戶預(yù)約的時(shí)間挨個(gè)撥打電話，根據(jù)與用戶約定的時(shí)間安排好一天的安裝順序，并仔細(xì)核對(duì)用戶的預(yù)約信息。按照預(yù)約時(shí)間，他騎車前往第一位用戶家中，開始進(jìn)行當(dāng)天的第一戶寬帶裝機(jī)工作。在跟客戶確定好寬帶安裝位置后他首先對(duì)室外環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場勘察：“老城區(qū)裝機(jī)復(fù)雜，需要找到最方便的位置走寬帶線，還要確保走線的位置沒有隱患。”在房頭走線是最困難的地方，每隔幾米就要架一次梯子，爬上3米多高的位置尋找寬帶線固定位置。在完成室外線路的鋪設(shè)后，他又開始麻利地熔接尾纖、調(diào)試光貓和電視，為用戶耐心講解使用注意事項(xiàng)，每一步操作都是那么熟練而精準(zhǔn)，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的努力，完成了這一戶寬帶的安裝。陳師傅告訴記者：“盡管老城區(qū)里裝寬帶比較難，但看到裝好后用戶感激的目光，我還是感到很自豪。”
　　剛裝完這戶，陳師傅接了個(gè)電話，是另一位用戶打來的報(bào)修電話。他耐心詳細(xì)地詢問故障情況，并溫和沉靜地安撫著急的用戶，掛完電話后，陳師傅給原本預(yù)約好下一家安裝的用戶去了電話，表示臨時(shí)接到一個(gè)故障要處理，可能需要晚一些上門安裝。經(jīng)對(duì)方同意后，陳師傅立即驅(qū)車前往報(bào)修地點(diǎn)。經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是室內(nèi)尾纖折損導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法連接，他迅速拿出工具，熟練地為用戶重新熔接了尾纖，恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)連接。陳師傅說：“我們每天一般都要完成3個(gè)這樣的訂單，雖然這份工作很辛苦，但我每當(dāng)看到客戶因?yàn)槲覀兊呐Χ硎艿礁憬莸木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，會(huì)感到非常自豪和滿足。”在采訪中，記者還了解到，寬帶安裝工人不僅承擔(dān)著安裝和維修的任務(wù)，還需要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)技能。只有這樣，才能確保為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?！?br />　　在完成第四家用戶的裝機(jī)后，一天的任務(wù)終于結(jié)束了，此時(shí)陳師傅已經(jīng)滿臉疲憊，講起話來不如早上那么精力十足了。正準(zhǔn)備收拾東西返回，又接到一個(gè)電話，是一個(gè)用戶打來的。原來，該用戶下班回家發(fā)現(xiàn)電腦無法上網(wǎng)，因需上網(wǎng)發(fā)送電子郵件，所以急切地想讓陳師傅上門給他看看。聽到用戶焦急的語氣，他沒有猶豫：“行，我這就過去。”上門后，陳師傅看到LOS燈亮紅燈，馬上拿出了激光筆。“是室內(nèi)尾纖折損了，重新熔接一下，馬上就好。”他告訴記者，“像這種因?yàn)槲怖w折損導(dǎo)致LOS紅燈的故障比較好處理。”邊說邊快速地為用戶恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)的陳師傅露出了如釋重負(fù)的笑容。
　　記者手記：當(dāng)看到陳師傅完成一天的裝維任務(wù)后的疲態(tài)，一種尊敬和欽佩的感覺油然而生，他們身體不是鋼鐵打造的，他們是與時(shí)間賽跑的普通人，他們是網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的堅(jiān)強(qiáng)后盾。如果為您服務(wù)的是網(wǎng)絡(luò)裝維人員，請(qǐng)給他們一個(gè)善意的微笑，請(qǐng)對(duì)他們多一點(diǎn)耐心，遇到故障時(shí)請(qǐng)給他們多一點(diǎn)時(shí)間處理，給他一個(gè)滿意的評(píng)價(jià)，因?yàn)闈M意就是對(duì)他們工作的最高獎(jiǎng)賞。?。ū緱l新聞版權(quán)歸濱海日?qǐng)?bào)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）